Ο ένας μετά τον άλλον οι επιβάτες άρχισαν να χάνουν τη νισορροπία τους και να πέφτουν κάτω, όταν ξαφνικά και απροειδοποίητα η κυλιόμενη σκάλα άλλαξε φορά.
Τρόμος προκλήθηκε στους επιβάτες της πτήσης, οι οποίοι αντιλήφθηκαν το συμβάν και το συνέδεσαν με σειρά πρόσφατων ατυχημάτων στα αεροσκάφη κατασκευής της εταιρίας.