Ειδήσεις /ΟικονομίαΔημοσίευση: 16 Δεκεμβρίου 2024 11:48

Ταχυδρομικές υπηρεσίες - Παράπονα: Νεά διαδικασία από την ΕΕΤΤ

Ποιοι θα είναι οι νέοι όροι και προϋποθέσεις υπό τις οποίες θα μπορούν οι πολίτες να υποβάλουν ενώπιον της Επιτροπής παράπονά τους για σφάλματα σε ταχυδρομικές υπηρεσίες. Πότε ενεργοποιείται το νέο σύστημα.

φάκελος

Με νέο κανονισμό που εξέδωσε η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) καθορίζονται οι διαδικασίες σχετικά με την εξέταση παραπόνων χρηστών για ταχυδρομικές υπηρεσίες και την επίλυση διαφορών μεταξύ χρηστών και παρόχων ή ανάμεσα σε παρόχους.

Τα κυριότερα σημεία του κανονισμού είναι τα ακόλουθα:

Οι χρήστες πρέπει να απευθύνονται πρώτα στους παρόχους για την επίλυση παραπόνων, εντός 6 μηνών από την ημερομηνία αποστολής των αντικειμένων. Σε περίπτωση μη επίλυσης, οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να απευθύνονται στην ΕΕΤΤ. Επίσης, με τον Κανονισμό καθορίζονται τα απαραίτητα στοιχεία/πληροφορίες που πρέπει να παρέχουν οι χρήστες.
Οι πάροχοι οφείλουν να ενημερώνουν επαρκώς τους χρήστες σχετικά με τη διαχείριση των παραπόνων και να αιτιολογούν τυχόν απόρριψη πλημμέλειας. Η ΕΕΤΤ έχει δικαίωμα να καλεί σε ακρόαση παρόχους που δεν απαντούν εμπρόθεσμα.
Σε περιπτώσεις που οι πάροχοι δεν αντικρούουν, εμπρόθεσμα, τεκμήρια που υποβάλλουν οι χρήστες (π.χ. αποδεικτικό ιχνηλάτησης μέσω του Ειδικού Συστήματος Παρακολούθησης και Εντοπισμού Ταχυδρομικών Αντικειμένων-ΕΣΠΕΤΑ) και με τα οποία αποδεικνύεται καθυστερημένη επίδοση αντικειμένων, η EETT μπορεί να απευθύνει συστάσεις αποζημίωσης.
Παράπονα που αφορούν στον ίδιο πάροχο μπορούν να εξετάζονται σε ενιαία βάση από την ΕΕΤΤ, εφόσον είναι εφικτό να ομαδοποιούνται ανά παράβαση και έτος.
Καθορισμός της διαδικασίας επίλυσης διαφορών μεταξύ χρηστών και παρόχων ή ανάμεσα σε παρόχους. Πρόκειται για τη διαδικασία κατά την οποία τα εμπλεκόμενα μέρη προσέρχονται ενώπιον της ΕΕΤΤ για την επίλυση της διαφοράς σε ρυθμιστικό επίπεδο.

Ο κανονισμός θα τεθεί σε ισχύ από 1η Ιανουαρίου 2025. Μετά τη δημοσίευση στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως, θα αναρτηθεί στον διαδικτυακό τόπο της ΕΕΤΤ.

Ειδήσεις σήμερα:

Σκέρτσος στο “Καλημέρα Ελλάδα”: Έχουμε κατακτήσει την σταθερότητα, όχι την ευημερία

Σκιάθος: Μητέρα καταγγέλλει κακοποίηση της κόρης της από τον πατέρα

Αττική - Νοθευμένα ποτά: Συνελήφθη συμμορία με 17 μέλη και λεία "μαμούθ" (βίντεο)

ΕΝΟΤΗΤΕΣ Καταναλωτές, ταχυδρομείο, ΕΕΤΤ, ΕΙΔΗΣΕΙΣ, ΕΙΔΗΣΕΙΣ ΣΗΜΕΡΑ, ΝΕΑ, παράπονα

Σημαντικότερες ειδήσεις στη κατηγορία

Κακοκαιρία - Πάρος: Δορυφορική εικόνα από τις πλημμύρες στο νησίΧθες 22:32 | Ειδήσεις

Σημαντικές καταστροφές σημειώθηκαν στις Κυκλάδες λόγω της κακοκαιρίας, με τις μεγαλύτερες ζημιές να έχουν καταγραφεί στην Πάρο.

Κυριακή Γρίβα: Σπάραξε η μητέρα της στα αποκαλυπτήρια του μνημείου της, 1 χρόνο μετά τη γυναικοκτονία στους Αγίους Αναργύρους (εικόνες)Χθες 19:58 | Ειδήσεις

Συγκινητικές στιγμές εκτυλίχθηκαν έξω από το Αστυνομικό τμήμα Αγίων Αναργύρων, όπου γίνονται τα αποκαλυπτήρια του Μνημείου της Κυριακής Γρίβα, η οποία δολοφονήθηκε από τον σύντροφό της, πριν από ένα χρόνο.

Τροχαίο στον Λαγκαδά: Η προφυλάκιση, η συγνώμη και η χρήση μεθαδόνηςΧθες 19:13 | Ειδήσεις

Η υπόθεση της άτυχης Χαράς, που σκοτώθηκε από τον μεθυσμένο οδηγό, που ήταν στο τιμόνι, παρ' ότι του είχε αφαιρεθεί το δίπλωμα, έχει μια ακόμη συγκλονιστική εξέλιξη.

Βοστώνη: Φορτηγό έπεσε σε πεζούς (εικόνες)Χθες 22:06 | Ειδήσεις

Στο δυστύχημα ενεπλάκη ένα κίτρινο φορτηγό, το οποίο έπεσε πάνω σε πεζούς.

Pοή στη κατηγορία: Ειδήσεις

1 2 3 4 5 98 99 100

FedHATTA: Οι δημοφιλέστεροι προορισμοί για το Πάσχα σε Ελλάδα και εξωτερικόΧθες 23:59 | Οικονομία
Εκτιμάται ότι η εφετινή Πασχαλινή περίοδος έχει δυνατότητες για περαιτέρω άνοδο των κρατήσεων το επόμενο διάστημα, καθώς μεγάλο μέρος του ταξιδιωτικού κοινού παραμένει αναποφάσιστο και αναμένεται να προβεί σε κρατήσεις last minute.
Ινδία: Δεκάδες νεκροί από έκρηξη σε εργοστάσιο πυροτεχνημάτωνΧθες 23:45 | Κόσμος
Η έκρηξη ήταν τόσο ισχυρή που συντρίμμια και ανθρώπινα μέλη εκσφενδονίστηκαν σε μεγάλη ακτίνα γύρω από το εργοστάσιο, στην πόλη Ντίσα.
Τουρκία - Ιμάμογλου: Μποϊκοτάζ στην αγορά ως διαμαρτυρία για τη φυλάκισή του Χθες 23:30 | Κόσμος
Η έκκληση τις προηγούμενες ημέρες του προέδρου του Ρεπουμπλικανικού Λαϊκού Κόμματος (CHP), Οζγκιούρ Οζέλ, για μποϊκοτάζ σε προϊόντα και υπηρεσίες ορισμένων εταιρειών, που η ιδιοκτησία τους στηρίζει την κυβέρνηση, επεκτάθηκε από πρωτοβουλίες φοιτητών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε έκκληση για...
Άρης – Περιστέρι: Πήραν το “θρίλερ” οι φιλοξενούμενοιΧθες 23:16 | Αθλητικά
Οι γηπεδούχοι έφτασαν κοντά σε μια επική ανατροπή, αλλά δεν κατάφεραν να την ολοκληρώσουν.
Ένταση σε εκδήλωση της ΔΑΠ-ΝΔΦΚ στο Πανεπιστήμιο ΜακεδονίαςΧθες 23:03 | Κοινωνία
Ένταση προκλήθηκε σε εκδήλωση της ΔΑΠ-ΝΔΦΚ για τις γυναίκες το πρωί της Τρίτης, στο Πανεπιστήμιο Μακεδονίας.