LATEST NEWS
 
Ειδήσεις /ΟικονομίαΔημοσίευση: 11 Νοεμβρίου 2021 19:59

e-ΕΦΚΑ - 1555: Το τηλεφωνικό κέντρο σε πλήρη λειτουργία

Σε 100 ημέρες η γραμμή «1555» ανταποκρίθηκε σε 400.000 κλήσεις. Ο μέσος όρος αναμονής.

τηλεφωνικό κέντρο

«Σε πλήρη λειτουργία τέθηκε ο Ενιαίος Αριθμός Εξυπηρέτησης του Πολίτη 1555 και αποτελεί πλέον κομμάτι της καθημερινότητας τόσο των πολιτών όσο και των υπαλλήλων του e-ΕΦΚΑ. Καλύπτει το σύνολο των αναγκών του υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, του e-ΕΦΚΑ, του ΟΑΕΔ και του ΟΠΕΚΑ» επισημαίνει ο διοικητής του e-ΕΦΚΑ Παναγιώτης Δουφεξής, σε ανακοίνωση-μήνυμα προς τους εργαζόμενους του φορέα, τονίζοντας ότι προτεραιότητα της διοίκησης και δικής του προσωπικά είναι η καθημερινή βελτίωση του επιπέδου εξυπηρέτησης του πολίτη, αλλά και των συνθηκών εργασίας όλων ανεξαιρέτως. «Το 1555 εξυπηρετεί και τους δύο αυτούς σκοπούς, γιατί είναι μια νίκη τόσο των πολιτών όσο και δική σας» αναφέρει χαρακτηριστικά.

Όπως σημειώνει, «κατά τη δοκιμαστική λειτουργία του, τις προηγούμενες 100 ημέρες, το 1555 έχει ήδη ανταποκριθεί σε 400.000 κλήσεις πολιτών, εκ των οποίων οι 280.000 αφορούσαν κλήσεις για θέματα του φορέα".

Ο μέσος χρόνος αναμονής των πολιτών στο ακουστικό είναι μόλις 15 δευτερόλεπτα, τη στιγμή που στο παλαιό τηλεφωνικό κέντρο ξεπερνούσε τα 20 λεπτά. Όπως ανέφερε ο υπουργός Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων Κωστής Χατζηδάκης, κατά την παρουσίαση του 1555, οι ασφαλισμένοι, οι συνταξιούχοι και οι εργαζόμενοι, δεν θα χρειάζεται πλέον να καλούν σε επιμέρους υπηρεσίες και υποκαταστήματα του φορέα, αλλά έχουν πλέον τη δυνατότητα να εξυπηρετούνται άμεσα από τον νέο ενιαίο αριθμό εξυπηρέτησης 1555.

«Στόχος τόσο του υπουργείου όσο και της διοίκησης είναι οι περισσότερες τηλεφωνικές γραμμές των υποκαταστημάτων να καταργηθούν σταδιακά και το σύνολο των κλήσεων να περνά υποχρεωτικά μέσα από το 1555. Με αυτόν τον τρόπο, μειώνουμε τον φόρτο εργασίας σας, ώστε να εστιάσετε σε άλλα τρέχοντα και σημαντικά θέματα που αφορούν τους πολίτες. Παράλληλα, στρατηγικός μας στόχος για το 2022 είναι αρκετές από τις υπηρεσίες που παρέχονται και με φυσικό και με ψηφιακό τρόπο να παρέχονται αποκλειστικά ψηφιακά. Με αυτόν τον τρόπο, οι επισκέψεις στα υποκαταστήματα θα μειωθούν σημαντικά, αναβαθμίζοντας το επίπεδο εξυπηρέτησης και βελτιώνοντας παράλληλα και την καθημερινότητά σας» υπογραμμίζει ο κ. Δουφεξής.

Τονίζει δε ότι η νέα τηλεφωνική γραμμή 1555 αποτελεί την πρώτη επαφή των πολιτών με τον φορέα και για τον λόγο αυτό η υποστήριξή του από τους εργαζόμενους είναι ιδιαίτερα σημαντικός.

«Με γνώμονα τα παραπάνω, έχουμε θεσπίσει κίνητρα-μπόνους για τους εργαζόμενους εκείνους που απασχολούνται στο τμήμα εξυπηρέτησης τηλεφωνικά του 1555, εφόσον επιτυγχάνουν ποσοτικούς στόχους επίλυσης ζητημάτων ασφαλισμένων. Καλώ όσους επιθυμούν να συμμετάσχουν στο τμήμα εξυπηρέτησης τηλεφωνικά του 1555 να αξιοποιήσουν τη δυνατότητα και να υποβάλουν την αίτησή τους, μέχρι τις 30/11/2021» συμπληρώνει ο διοικητής του e-ΕΦΚΑ.

Ειδήσεις σήμερα:

“Άγριες Μέλισσες”: νέα επεισόδια με εκπλήξεις και… ταραχές (εικόνες)

Ισπανία: “είπα ψέματα ότι ήμουν σε κώμα για 35 χρόνια” (βίντεο)

Μαραθώνιος Αθήνας 2021: Κυκλοφοριακές ρυθμίσεις το Σαββατοκύριακο

Σημαντικότερες ειδήσεις στη κατηγορίαΠέθανε ο Σταμάτης ΚόκοταςΣήμερα 10:14 | Ειδήσεις

Έφυγε από τη ζωή ο μεγάλος τραγουδιστής.

Μητσοτάκης για φυσικό αέριο: Οι “ισχυροί” της ΕΕ δεν δείχνουν αλληλεγγύηΣήμερα 11:43 | Ειδήσεις

 Έκανε λόγο για οικονομική κρίση που απειλεί την ύπαρξη της ΕΕ, τονίζοντας την ανάγκη επιβολής πλαφόν. Τι είπε για την σημασία του αγωγού IGB και την μετατροπή της Αλεξανδρούπολης σε ενεργειακό κόμβο.

Διπλό φονικό στην Καβάλα - Δράστης: “Εδώ αρχίζει η αγάπη μας και εδώ τελειώνει”Σήμερα 08:01 | Τοπικά Νέα

Τα τελευταία λόγια του άνδρα που δολοφόνησε το λίγων μηνών παιδί του και την σύντροφο του, πριν βάλει τέλος στην ζωή του. Νέες αποκαλύψεις για την ένταση στις σχέσεις του ζευγαριού.

Παλαιστίνη: 7χρονος πέθανε από τον φόβο του, ενώ τον κυνηγούσαν Ισραηλινοί στρατιώτες (βίντεο)Σήμερα 09:43 | Ειδήσεις

Συγκλονίζουν οι συνθήκες θανάτου του 7χρονου παιδιού, που ξεψύχησε απο τον φόβο του, τρομαγμένο απο την καταδίωξη Ισραηλινών στρατιωτών, οι οποίοι απειλούσαν να το συλλάβουν.

Pοή στη κατηγορία: Ειδήσεις
Πάρμα: Η Μαρία Σάκκαρη στον τελικό13:37Ανατροπή: Πήρε την επιμέλεια των παιδιών του πατέρας που δικαζόταν για αρπαγή13:24Υπουργείο Υγείας – Κορονοϊός: Συνάντηση για την προετοιμασία των νοσοκομείων13:10“Ο δρόμος για το Κατάρ” - Τάκης Λεμονής: θα δούμε καλύτερο ποδόσφαιρο αυτή την φορά12:57Μιλγουόκι: Γάζωσε την γυναίκα του μπροστά στα παιδιά τους (βίντεο)12:43Χειροπέδες σε απατεώνες με πλούσια δράση σε όλη την Ελλάδα12:30“Σπάρταθλον”: Ο Φώτης Ζησιμόπουλος ο μεγάλος νικητής12:16Παγκόσμια Ημέρα Τρίτης Ηλικίας η 1η Οκτωβρίου12:02Μητσοτάκης για φυσικό αέριο: Οι “ισχυροί” της ΕΕ δεν δείχνουν αλληλεγγύη11:49Κίσσαμος: Σφαίρες και….κατσούνα για ένα χωράφι11:35Μητσοτάκης - Αλίγιεφ: Η Ελλάδα παίζει κομβικό ρόλο στην ενεργειακή ασφάλεια της Ευρώπης11:22Λαμία: ΕΔΕ για θάνατο καθηγητή - “Ψηνόταν” στον πυρετό και έμεινε 10 ώρες στα Επείγοντα! 11:08Τουρκία για Ρωσία: Απορρίπτουμε την απόφαση να προσαρτήσει περιοχές της Ουκρανίας10:54Πολυτεχνειούπολη - Απαγωγή 17χρονου: “έκρυψε το ρολόι στο αυτοκίνητο για να βρεθούν οι δράστες” (βίντεο)10:41ΟΑΣΑ: “Ψηφιακός βοηθός” για τους επιβάτες10:27Πέθανε ο Σταμάτης Κόκοτας10:14Παλαιστίνη: 7χρονος πέθανε από τον φόβο του, ενώ τον κυνηγούσαν Ισραηλινοί στρατιώτες (βίντεο)09:59ΗΠΑ - Κακοκαιρία Ίαν: Δεκάδες ηλικιωμένοι πνίγηκαν μέσα στα σπίτια τους (εικόνες)09:45Ιράν: σύλληψη γυναίκας που έτρωγε χωρίς χιτζάμπ (εικόνες)09:32Μιχαηλίδου: Ποιοι θα πάρουν το έκτακτο επίδομα τα Χριστούγεννα09:18
Δεν υπάρχει καταχώρηση
BlogsΔεν υπάρχει περιεχόμενο