LATEST NEWS
 
Ειδήσεις /ΟικονομίαΔημοσίευση: 04 Ιουνίου 2020 17:08

Ο δεκάλογος του ΣΕΒ για τις ηλεκτρονικές πωλήσεις

Με αφορμή την “εκτόξευση” των εμπορικών συναλλαγών μέσω ίντερνετ, εξαιτίας της πανδημίας. Ένας χρήσιμος οδηγός για τα ηλεκτρονικά καταστήματα.

e-Commerce Project Manager - ηλεκτρονικό εμπόριο

Πρακτικό οδηγό για σωστή επικοινωνία των ηλεκτρονικών καταστημάτων με τους καταναλωτές εξέδωσε ο ΣΕΒ, με αφορμή την αύξηση των εμπορικών συναλλαγών μέσω Ίντερνετ λόγω της πανδημίας.

Σύμφωνα με τα σχετικά στοιχεία. ο Απρίλιος έκλεισε με αύξηση 171% των ηλεκτρονικών πωλήσεων σε σχέση με τον ίδιο μήνα του 2019, χρονιά κατά την οποία έφθασαν σε 5,8 δισ. ευρώ. Σημειώνεται επίσης ότι, το 87% των καταναλωτών πραγματοποίησαν τις ηλεκτρονικές τους αγορές από εγχώριες επιχειρήσεις, οι οποίες θα πρέπει να παρέχουν την πληρέστερη δυνατή ενημέρωση προς τους καταναλωτές.

Ο Οδηγός του ΣΕΒ βασίστηκε στην αντίστοιχη πρωτοβουλία “Recommendations for a better presentation of information to consumers” της BusinessEurope και άλλων επιχειρηματικών οργανώσεων και περιλαμβάνει δέκα συστάσεις που έχουν ως εξής:

  1. Υποχρεωτική και πλήρης ενημέρωση: Διασφαλίζουμε ότι στο e-shop εμφανίζονται όλες οι απαιτούμενες από τη νομοθεσία πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζουν οι καταναλωτές, όπως τα στοιχεία της επιχείρησης, οι τρόποι επικοινωνίας, τα χαρακτηριστικά των πωλούμενων προϊόντων, η συνολική τιμή τους, ενδεχόμενες δαπάνες με τις οποίες μπορεί να επιβαρυνθούν, τα στοιχεία πληρωμής, καθώς και ο χρόνος και οι όροι παράδοσης.
  2. Απλή και κατανοητή γλώσσα: Χρησιμοποιούμε πάντα ξεκάθαρες και απλές διατυπώσεις και αποφεύγουμε περίπλοκες προτάσεις και δυσνόητους όρους. Επιδιώκουμε ακόμη και νομικές ή τεχνικές έννοιες να εξηγούνται με κατανοητό τρόπο, χωρίς να χάνουν την ακρίβειά τους.
  3. Ορατότητα πληροφορίας & Διαβαθμισμένη προσέγγιση: Φροντίζουμε για την άμεση ορατότητα των σχετικών πληροφοριών σε κάθε στάδιο της παραγγελίας. Ορισμένες βασικές πληροφορίες, όπως τα στοιχεία επικοινωνίας σας, πρέπει να είναι μονίμως ορατές στον καταναλωτή σε κάθε στάδιο.
  4. Ευδιάκριτη και δημιουργική παρουσίαση: Επιλέγουμε οπτικούς τρόπους παρουσίασης της πληροφορίας που βοηθούν στην αμεσότερη κατανόησή της. Για παράδειγμα, με πίνακες και υπερ-συνδέσμους για την παράθεση πιο αναλυτικών πληροφοριών και “οπτικά εφέ” για την προσέλκυση της προσοχής του καταναλωτή σε σημαντικούς όρους, όπως προθεσμίες ή εξαιρέσεις.
  5. Εύκολη πρόσβαση: Προσαρμόζουμε κατάλληλα το ηλεκτρονικό περιβάλλον ώστε ο καταναλωτής να έχει πάντα εύκολη και άμεση πρόσβαση στην πληροφορία που χρειάζεται από κάθε συσκευή που μπορεί να χρησιμοποιεί.
  6. Άμεση και εύληπτη επιβεβαίωση αγορών: Επιβεβαιώνουμε πάντα με γραπτή ενημέρωση στον καταναλωτή την ολοκλήρωση της παραγγελίας του. Η ενημέρωση αυτή πρέπει να γίνεται σε εύλογο διάστημα και σε εύληπτη μορφή.
  7. Ξεκάθαρα δικαιώματα καταναλωτή: Παρέχουμε πλήρη ενημέρωση σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή από την ηλεκτρονική αγορά και τη διαδικασία άσκησής του. Ενημερώνουμε τον καταναλωτή σε περίπτωση αλλαγών στους συμβατικούς όρους και για τις συνέπειες σε περίπτωση απόρριψης των προτεινόμενων αλλαγών από την πλευρά του.
  8. Απλοί και συνοπτικοί όροι σύμβασης: Εάν παρέχουμε Γενικούς Όρους Συμβάσεων, φροντίζουμε να είναι απλοί και συνοπτικοί, να έχει άμεση πρόσβαση ο καταναλωτής σε αυτούς πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας του και να είναι στα Ελληνικά για τις συμβάσεις που καταρτίζονται στην Ελλάδα.
  9. Δυνατότητες επίλυσης διαφορών: Πληροφορούμε τον καταναλωτή για τη δυνατότητα προσφυγής του σε εξωδικαστικούς μηχανισμούς επίλυσης διαφορών (εφ’ όσον υπαγόμαστε σχετικά), καθώς και στην ευρωπαϊκή πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών.
  10. Εθελοντικοί Κώδικες Δεοντολογίας: Ενημερώνουμε για τυχόν δέσμευσή μας σε εθελοντικούς κανόνες επαγγελματικής δεοντολογίας και ηθικής συμπεριφοράς, όπως Κώδικες Δεοντολογίας για το ηλεκτρονικό εμπόριο τους οποίους μπορεί να έχουμε υιοθετήσει.
Σημαντικότερες ειδήσεις στη κατηγορίαΚορονοϊός: Τα κρούσματα της εβδομάδας - 85 θάνατοι σε 7 ημέρεςΣήμερα 14:16 | Ειδήσεις

Πόσοι είναι οι διασωληνωμένοι που νοσηλεύονται στις ΜΕΘ και πόσες οι επαναμολύνσεις της τελευταίας εβδομάδα

Μητσοτάκης: η γεωγραφία δεν αλλάζει όταν κάποιος επιχειρεί να παραχαράξει τους χάρτεςΣήμερα 12:00 | Ειδήσεις

Ηχηρό μήνυμα του Πρωθυπουργού κατά την ομιλία του στην Κοινοβουλευτική Ομάδα της ΝΔ, την ημέρα της 48ης επετείου της ίδρυσής της.

Δώρα Ζέμπερη: δις ισόβια για τον δολοφόνο της εφοριακούΣήμερα 12:24 | Ειδήσεις

Το δικαστήριο δεν αναγνώρισε κανένα ελαφρυντικό στον κατηγορούμενο Μανώλη Σοροπίδη για τη δολοφονία της Δώρας Ζέμπερη.

Μπαχτσελί: τουρκικά τα νησιά του βορείου Αιγαίου και τα ΔωδεκάνησαΣήμερα 12:26 | Ειδήσεις

Νέο «χτύπημα» από τον συνεργάτη του Ερντογάν, που επιμένει ότι, στη «Γαλάζια Πατρίδα».

Pοή στη κατηγορία: Ειδήσεις
Διάρρηξη - Ζάκυνθος: Τρεις γυναίκες πίσω από το “χτύπημα της χρονιάς”17:28Χατζηδάκης για Τσίπρα: Καταιγισμός ψεμάτων στους συνταξιούχους17:15Revenge porn στην Λέρο - Πατέρας 16χρονης: την εκβίαζαν με ροζ βίντεο (εικόνες)17:01Πίτσα από την Αργυρώ Μπαρμπαρίγου (βίντεο)16:48Αυτοκονία στην Ακρόπολη: έκανε τον σταυρό της και πήδηξε στο κενό16:35Νόμπελ Φυσικής στους Ασπέ, Κλάουζερ και Τσάιλινγκερ16:22Κορονοϊός - “Κένταυρος”: αύξηση των κρουσμάτων στην Ελλάδα16:09Κορονοϊός - Λύματα: αύξηση στο ιικό φορτίο έως 101%15:56Κορονοϊός: ο “χάρτης” με τα κρούσματα της εβδομάδας15:43Κορονοϊός: Τα κρούσματα της εβδομάδας - 85 θάνατοι σε 7 ημέρες15:31Τσίπρας σε συνταξιούχους: 13η σύνταξη και επιστροφή των αναδρομικών σε όλους15:17Ινδονησία – ποδόσφαιρο: Αυξήθηκε ο αριθμός των θυμάτων της τραγωδίας15:03Ιός του Δυτικού Νείλου: 4 νέοι θάνατοι στην Ελλάδα14:49Πάτρα: Το έσκασε από το νοσοκομείο και πέθανε μετά από 1 ώρα14:36Ακρόπολη: τουρίστρια έπεσε από τον λόφο του Αρείου Πάγου14:21Ομαδικός βιασμός στα Χανιά: Το πόρισμα του ιατροδικαστή14:07“Το Πρωινό” - Κορινθίου: η αυστηρή δίαιτα, η σχέση με το Γιάννη Αϊβάζη και το “fake” #MeToo (βίντεο)13:54Χανιά: Άνδρας έκοψε τον λαιμό του με αλυσοπρίονο μπροστά στην γυναίκα του13:42Φουρθιώτης: Με άφησαν άνεργο για 17 μήνες για να μη μιλήσω13:30Πέτρος Φιλιππίδης: Καταθέτει σήμερα συνεργάτιδα του13:17
Δεν υπάρχει καταχώρηση
BlogsΔεν υπάρχει περιεχόμενο