Η “επανάσταση” των ΚΕΠ και οι ευρωπαϊκές πολιτικές συνοχής (βίντεο)

Της Μαρίας Σαράφογλου

Το 2002 ο «Μινώταυρος» της ελληνικής γραφειοκρατίας υπέστη την πρώτη του μεγάλη ήττα. Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών εξαφάνισαν  από τα γραφεία  των δημόσιων υπηρεσιών τις παραδοσιακά ατέλειωτες ουρές, την ταλαιπωρία, την αναμονή, την αγανάκτηση και τον εκνευρισμό.

Τα ΚΕΠ εισήγαγαν μια διαφορετική προσέγγιση στον τρόπο εξυπηρέτησης του πολίτη, εστιάζοντας περισσότερο στις ανάγκες του για ποιοτικές υπηρεσίες σε ταχύτερο χρόνο, χωρίς την ανάγκη μετακίνησής του. Κατόρθωσαν επίσης, μέσω της αξιοποίησης των νέων τεχνολογιών, αλλά και μιας νέας γενιάς διοικητικών υπαλλήλων, με μια άλλη διοικητική κουλτούρα, να αναβαθμίσουν την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, τόσο ως προς το χρόνο διεκπεραίωσης, όσο και ως προς τον τρόπο εξυπηρέτησης.

Σε όλη την Ελλάδα λειτουργούν 1064 ΚΕΠ, η πλειονότητα των οποίων βρίσκεται στα αστικά κέντρα, αλλά και στις έδρες των μικρών περιφερειακών δήμων.

Η διοικητική διάρθρωση είναι απλή: ένας διευθυντής, με σχετικά μικρό αριθμό υπαλλήλων, που λειτουργούν αυτόνομα και υπογράφουν τα έγγραφα, χωρίς να απαιτείται πρώτη και δεύτερη υπογραφή, με αποτέλεσμα την άμεση και γρήγορη εξυπηρέτηση των πολιτών.

Η λειτουργία του εμβληματικού θεσμού των ΚΕΠ ολοκληρώνεται με τα «ψηφιακά ΚΕΠ». Η Ελλάδα θα πάρει μια… γεύση Σουηδίας, καθώς μπαίνουμε στην λογική της άπαξ υποβολής πιστοποιητικών, κάτι που σημαίνει ότι πληροφορίες και στοιχεία που έχουν υποβληθεί σε δημόσιες Αρχές, δεν θα απαιτείται να υποβληθούν ξανά.